Vad utlöser en recensionsförfrågan?
En recensionsförfrågan skapas automatiskt till patienten vid något av följande tillfällen:
- Patientfaktura kopplas till en patient — När en faktura sparas med en patient kopplad, och fakturaraden är länkad till en journalanteckning av en vårdgivare.
- Fakturarad kopplas till en journalanteckning — När en fakturarad kopplas till en journalanteckning som tillhör en vårdgivare och fakturan har en patient.
Vilka villkor måste vara uppfyllda?
Samtliga följande villkor måste vara uppfyllda för att en recensionsförfrågan ska skickas:
1. Vårdgivarens recensioner är aktiverade — Vårdgivaren får inte ha recensioner avaktiverade i sina inställningar.
2. Patienten är inte anställd på kliniken — Om patientens personnummer matchar en medarbetare på kliniken skickas ingen förfrågan.
3. Patienten har inte avregistrerat sig — Patienten får inte ha avregistrerat sig från recensionsmail (via avregistreringslänken i ett tidigare mail).
4. Ingen nyligen skickad förfrågan — Det får inte finnas en redan skickad recensionsförfrågan till samma patient inom de senaste 3 åren.
5. Ingen nyligen skapad förfrågan — Det får inte finnas en skapad recensionsförfrågan för samma patient inom de senaste 3 dagarna.
6. Patienten har en giltig e-postadress — Utan e-postadress kan förfrågan inte levereras.
När skickas mailet?
- Förfrågan skickas via e-post (inte SMS).
- Det finns en inbyggd fördröjning på 15 minuter från det att förfrågan skapas till att mailet skickas.
- Om förfrågan inte har skickats inom 3 dagar går den ut och skickas aldrig.
Vad händer efter att mailet skickats?
Patienten får ett mail med en länk till Muntra-portalen där de kan betygsätta sin behandling. Mailet innehåller även en avregistreringslänk. Om patienten avregistrerar sig kommer inga fler recensionsförfrågningar att skickas — oavsett klinik.
