Den enkleste måten å se at en SMS har blitt sendt, er å se i timeboken. Fargen på SMS-ikonet (💬) viser om SMS-en har blitt sendt.
- Gult ikon betyr at SMS-en ligger som utkast.
- Blått ikon betyr at SMS-en er planlagt og vil bli sendt.
- Grønt ikon betyr at SMS-en har blitt sendt og levert.
- Rødt og lilla ikon betyr at SMS-en ikke har blitt levert til mottaker.
- Rødt ikon betyr at SMS-en har mislyktes å bli sendt.
- Lilla ikon betyr at SMS-en ikke har blitt levert.
Hvis SMS-ikonet (💬) er rødt eller lilla, kan det være lurt å gå inn i SMS-en for å se hva det skyldes. Det finnes to mulige måter å gjøre dette på:
Alternativ 1:
- Se i timeboken.
- Dobbeltklikk på tiden (alternativt klikk en gang med venstre museknapp og klikk på blyanten (🖊️).
- Gå til menylinjen Utsendelse.
- Klikk på SMS-en som er rød/lilla.
Alternativ 2:
- Gå inn under Avtaler & Innkallinger.
- Åpne menylinjen SMS.
- Forsikre deg om at du har pasienten valgt.
- Klikk på den røde eller lilla SMS-en og les feilkoden.
Hva betyr feilkodene?
30003
Hvis en melding som sendes ikke blir levert til sluttenheten (pasientens mobiltelefon) og returnerer en 30003-feilkode, betyr det at telefonen ikke kunne nås.
Mulige årsaker
- Telefonen er slått av eller på annen måte utilgjengelig.
- Telefonen har ikke tilstrekkelig god dekning
- Telefonen kan ikke motta SMS
- Det er problemer med teleoperatøren
30004
30004 betyr at meldingen har blitt blokkert.
Mulige årsaker
- Destinasjonsnummeret du prøver å nå har blitt blokkert fra å motta meldingen.
- Enheten du prøver å nå har ikke tilstrekkelig signal.
- Enheten kan ikke motta SMS (for eksempel tilhører telefonnummeret en fasttelefon).
- Det er et problem med mobiloperatøren
30005
30005 betyr at telefonen som SMS-en skulle leveres til, er ukjent.
Mulige årsaker
- Destinasjonsnummeret du prøver å nå er ukjent og finnes kanskje ikke lenger.
- Enheten du prøver å nå er ikke slått på eller har ikke tilstrekkelig signal.
- Enheten kan ikke motta SMS (for eksempel tilhører telefonnummeret en fasttelefon)
- Det er et problem med mobiloperatøren
30007
30007 betyr at operatøren vurderte at SMS-en utgjorde et brudd.
Meldingen har blitt flagget som støtende og blokkert av den mottakende operatøren. Noen operatører gjør dette for å opprettholde regler eller forskrifter om hvilke typer meldinger som er tillatt for det landet eller mobilnettet. Mange operatører har også systemer for å beskytte mobilabonnenter fra spam eller uønskede meldinger.
30008
Hvis en melding som sendes ikke blir levert til sluttenheten (pasientens mobiltelefon) og returnerer en 30008-feilkode, betyr det at leveringen av meldingen mislyktes av ukjente årsaker.
Dette skjer når SMS-tjenesten får en generisk feil fra teleoperatøren, og det mangler ytterligere detaljer. Det betyr at SMS-tjenesten virkelig ikke vet hva som forårsaket denne feilen fra leverandøren.
21211
Feilkode 21211 betyr at telefonnummeret er feil eller angitt i feil format.
21614
Feilkode 21614 betyr at telefonnummeret er ugyldig eller er avhengig av en fysisk kabel.
Feilsøk problemet
Det første trinnet for å feilsøke problemet er å prøve å gjenskape problemet. Prøv å sende en ny testmelding til brukeren.
Vær nøye med forespørselen din og dobbeltsjekk at du prøver å sende meldinger til et telefonnummer i riktig E.164-format: [+] [landskode] [abonnentnummer inkludert områdenummer]
Hvis du ser lignende resultater, kan du fortsette feilsøking med følgende sjekkliste:
- Er telefonen slått på?
- Har telefonen tilstrekkelig signal? Hvis ikke, slå av enheten, vent i 30 sekunder, og slå den deretter på igjen.
- Er enheten koblet til teleoperatørens nettverk? Vi kan ikke garantere leveringen av meldinger på telefoner som bruker roaming utenfor nettverket.
- Kan enheten motta SMS i det hele tatt?
- Kan andre enheter som bruker samme mobiloperatør motta meldinger fra klinikken?
Mulige løsninger
- Kontroller at telefonen du sendte til, er slått på og kan motta SMS.
- Forsikre deg om at telefonen ikke går ut av nettverket. Vi kan ikke garantere leveringen av meldinger på roaming-telefoner.
- Prøv å sende til andre telefoner som har samme mobiloperatør. Hvis meldinger til andre telefoner går gjennom, er problemet sannsynligvis enhetrelatert. Prøv å starte enheten på nytt eller kontakt mobiloperatøren for hjelp.
- Noen nettverk kan blokkere SMS som sendes fra en alfanumerisk avsender-ID (for eksempel "NoReply" eller "TANDLEGEN").
- Prøv å sende en kortere melding til telefonen, med enkelt innhold som ikke inneholder spesialtegn. Dette ville gi supportteamet vårt en ide om hvorvidt feilen er relatert til sammenkoblingen eller tegnkoding.
- Vår support kan hjelpe til med å undersøke hva som gikk galt. Kontakt oss på chat eller e-post, og inkluder minst 3 eller flere meldinger der samme feilmelding vises. I henhold til kravene fra leverandørene våre, kan disse meldingene ikke være eldre enn 48 timer.
