Den nemmeste måde at se, at en SMS er blevet sendt, er at se på kalenderen. Farven på SMS-ikonet (💬) viser, om SMS'en er blevet sendt.
- Gult ikon betyder, at SMS'en ligger som udkast.
- Blåt ikon betyder, at SMS'en er planlagt og vil blive sendt.
- Grønt ikon betyder, at SMS'en er blevet sendt og leveret.
- Rødt og lilla ikon betyder, at SMS'en ikke er blevet leveret til modtager.
- Rødt ikon betyder, at SMS'en ikke er blevet sendt.
- Lilla ikon betyder, at SMS'en ikke er blevet leveret.
Hvis SMS-ikonet (💬) er rødt eller lilla, kan det være godt at gå ind i SMS'en for at se, hvad det skyldes. Der er to mulige måder at gøre dette på:
Alternativ 1:
- Se på aftalebogen.
- Dobbeltklik på tidspunktet (alternativt klik en gang med venstre museknap og klik på blyanten (🖊️)).
- Gå til menulinjen Udsendelser.
- Klik på SMS'en, der er rød/lilla.
Alternativ 2:
- Gå til Aftaler & Indkaldelser.
- Åbn menulinjen SMS.
- Sørg for, at du har patienten valgt.
- Klik på den røde eller lilla SMS, og læs fejlkoden.
Hvad betyder fejlkoderne?
30003
Hvis en besked, der sendes, ikke leveres til slutenheden (patientens mobiltelefon) og returnerer en 30003-fejlkode, betyder det, at telefonen ikke kunne nås.
Mulige årsager
- Telefonen er slukket eller på anden måde utilgængelig.
- Telefonen har ikke tilstrækkelig dækning
- Telefonen kan ikke modtage SMS
- Der er problemer med teleoperatøren
30004
30004 betyder, at beskeden er blevet blokeret.
Mulige årsager
- Destinationsnummeret, du forsøger at nå, er blevet blokeret fra at modtage beskeden.
- Enheden, du forsøger at nå, har ikke tilstrækkelig signal.
- Enheden kan ikke modtage SMS (f.eks. tilhører telefonnummeret en fastnettelefon).
- Der er et problem med mobiloperatøren
30005
30005 betyder, at telefonen, som SMS'en skulle leveres til, er ukendt.
Mulige årsager
- Destinationsnummeret, du forsøger at nå, er ukendt og findes måske ikke længere.
- Enheden, du forsøger at nå, er ikke tændt eller har ikke tilstrækkelig signal.
- Enheden kan ikke modtage SMS (f.eks. tilhører telefonnummeret en fastnettelefon)
- Der er et problem med mobiloperatøren
30007
30007 betyder, at operatøren vurderede, at SMS'en var en overtrædelse.
Beskeden er blevet markeret som stødende og blokeret af den modtagende operatør. Nogle operatører gør dette for at opretholde regler eller bestemmelser om, hvilke typer beskeder der er tilladt for det pågældende land eller mobilnet. Mange operatører har også systemer til at beskytte mobilabonnenter mod spam eller uønskede beskeder.
30008
Hvis en besked, der sendes, ikke leveres til slutenheden (patientens mobiltelefon) og returnerer en 30008-fejlkode, betyder det, at leveringen af beskeden mislykkedes af ukendte årsager.
Dette sker, når SMS-tjenesten modtager en generisk fejl fra teleoperatøren, og der mangler yderligere detaljer. Det betyder, at SMS-tjenesten virkelig ikke ved, hvad der forårsagede denne fejl fra leverandøren.
21211
Fejlkode 21211 betyder, at telefonnummeret er forkert eller angivet i forkert format.
21614
Fejlkode 21614 betyder, at telefonnummeret er ugyldigt eller afhænger af en fysisk kabel.
Fejlfinding af problemet
Det første trin til fejlfinding af problemet er at forsøge at genskabe problemet. Forsøg at sende en ny testbesked til brugeren.
Vær omhyggelig med din anmodning, og dobbeltkontroller, at du forsøger at sende beskeder til et telefonnummer i det rigtige E.164-format: [+] [landekode] [abonnementnummer inklusive områdenummer]
Hvis du ser lignende resultater, kan du fortsætte fejlfindingen med følgende tjekliste:
- Er telefonen tændt?
- Har telefonen tilstrækkelig signal? Hvis ikke, skal du slukke enheden, vente i 30 sekunder og derefter tænde den igen.
- Er enheden forbundet til teleoperatørens netværk? Vi kan ikke garantere leveringen af beskeder på telefoner, der bruger roaming uden for netværket.
- Kan enheden modtage SMS overhovedet?
- Kan andre enheder, der bruger samme mobiloperatør, modtage klinikkens beskeder?
Mulige løsninger
- Kontroller, at telefonen, du sendte til, er tændt og kan modtage SMS.
- Sørg for, at telefonen ikke går ud af netværket. Vi kan ikke garantere leveringen af beskeder på roaming-telefoner.
- Forsøg at sende til andre telefoner, der har samme mobiloperatør. Hvis beskeder til andre telefoner kommer igennem, er problemet sandsynligvis enhedsrelateret. Forsøg at genstarte enheden, eller kontakt mobiloperatøren for hjælp.
- Nogle netværk kan blokere SMS'er, der sendes fra et alfanumerisk afsender-ID (f.eks. "NoReply" eller "TANDLÆGEN").
- Forsøg at sende en kortere besked til telefonen med enkelt indhold, der ikke indeholder specialtegn. Dette ville give vores supportteam en idé om, hvorvidt fejlen er relateret til sammenkoblingen eller tegnkodning.
- Vores support kan hjælpe med at undersøge, hvad der gik galt. Kontakt os via chat eller e-mail, og inkluder mindst 3 eller flere beskeder, hvor samme fejlbesked vises. I henhold til vores leverandørers krav kan disse beskeder ikke være ældre end 48 timer.
